Clarke Energy est en mesure de fournir un niveau des plus élevés en termes de Service Client. Nous pouvons tranquilliser nos clients grâce à nos contrats de maintenance complets et sur le long terme. Un contrat de maintenance crée une relation avec notre société pour toute la durée d’utilisation de votre installation. La majorité des moteurs à gaz Jenbacher que nous fournissons sont entretenus dans le cadre d’un contrat de maintenance.
Lors de la création de chaque contrat, nous échangeons directement avec vous, afin de définir la solution la plus adaptée et la plus fiable pour vos besoins de maintenance. Un contrat de maintenance est généralement constitué de différents éléments de notre portefeuille de produits de service, et accompagne toute la durée de fonctionnement de votre moteur à gaz.
Avantages
Un contrat de maintenance vous offrira les avantages suivants :
- Frais d’exploitation plus prévisibles et limitation des risques durant la durée de fonctionnement de votre équipement,
- Assistance à la clientèle optimale assurée par notre personnel spécialisé, soutenu par le réseau mondial de services INNIO Jenbacher et par les services à distance,
- Pièces de rechange d’origine INNIO Jenbacher,
- Gestion intégrée des interruptions de service : le programme des interruptions de service s’alignera sur vos impératifs de fonctionnement. Son intégration permettra d’optimiser la disponibilité des pièces et des techniciens de maintenance,
- Disponibilité opérationnelle -et de performance- garantie par Clarke Energy, adaptée selon l’application, le lieu de votre installation et le type de moteur,
- Flexibilité du champ d’application des contrats, personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques.
Contrat de maintenance
Les contrats de maintenance vous apportent une valeur ajoutée tout en réduisant les risques pour votre installation. Ces contrats vous permettront de vous focaliser sur votre activité principale.
Le contrat de maintenance Jenbacher de Clarke Energy contient généralement les composantes suivantes :
- Maintenance (préventive) programmée conformément aux besoins de maintenance de votre moteur, comprenant toutes les pièces de rechange nécessaires. Clarke Energy fournit uniquement des pièces d’origine Jenbacher, et ne se fournit pas au travers de sociétés tierces,
- Réparations non programmées et maintenance corrective requises pour toute la durée du contrat, incluant toutes les pièces de rechange nécessaires,
- Révisions mineures et majeures,
- Service à distance pour garantir une assistance technique précise et dans les délais convenus,
- Garanties de disponibilité (en fonction des moteurs vendus, installés et mis en service par Clarke Energy),
- Assurances bris de machine et pertes financières associées,
- Fourniture des consommables nécessaires pour la maintenance programmée (notamment bougies d’allumage et filtres),
- Approvisionnement régulier en ingrédients (huile/lubrifiants)
Contrat de pièces (MSA)
Le contrat de pièces est parfaitement adapté si vos employés peuvent effectuer eux-mêmes les travaux de maintenance. Ces contrats garantissent la disponibilité des pièces de rechange d’origine des moteurs à gaz Jenbacher pour la maintenance préventive et corrective, en fonction des heures de service de votre moteur.
Un contrat de pièces vous permet de bénéficier :
- De tarifs réduits et dont l’évolution sera maîtrisée tout au long du contrat, de pièces d’origine INNIO Jenbacher,
- De la planification anticipée des livraisons de pièces préventives, en concertation avec vos équipes,
- Des pièces les plus avancées d’un point de vue technologique,
- D’une garantie de fourniture des pièces dans les meilleurs délais (24 à 48 heures pour la grande majorité des pièces, avec des transports urgents dédiés si nécessaires) pour la maintenance corrective,
- De la disponibilité des équipes de Clarke Energy pour l’aide à la réalisation de vos maintenances préventives ou correctives le cas échéant.
Fonctionnement et maintenance sur place
Dans certaines régions il peut être avantageux pour le client de disposer d’un personnel de Clarke Energy de manière permanente sur le site avec un contrat complet de fonctionnement et de maintenance. Cela peut se produire lorsque le nombre de moteurs est suffisant pour garantir leur présence permanente, ou si le site est particulièrement éloigné. L’équipe de maintenance sur place permet d’assurer le bon fonctionnement de l’installation et vous garantit les avantages de tous les services fournis depuis une seule source – nos techniciens expérimentés et parfaitement formés de Clarke Energy.
Le Service, notre prioritéEngagés dans une démarche d’efficacité et de qualité afin de répondre à vos attentes et besoins, nous mettons tout en œuvre pour garantir de hauts niveaux de disponibilité pour votre installation. Pour y parvenir, Clarke Energy s’appuie sur des équipes régionales, des pièces de rechange d’origine constructeur (OEM), une surveillance à distance avec diagnostics prédictifs grâce à myPlant®, des équipes spécialisées pour les mises en service et des solutions d’amélioration sur mesure. Contactez votre bureau local Clarke Energy pour en savoir plus sur nos offres Service. |